护理部：护理作风大改进，不断提升满意度

12月7日下午，护理系统召开了“护理作风大改进”大会，护理部主任高巧燕主持，全体护士长参加。

会上，高主任提出了全院护理服务的总目标，“保护患者，保护自己，服务零有效投诉”。此次大会作为启动大会，要求全院护理人员围绕这个服务总目标，抓细节，改流程，提升专业专业技能，每个科室，每名护理人员从思想上高度重视，并积极行动起来，避免不良事件，在保护患者的同时保护好自己，提升满意度，做到零投诉。

高巧燕主任强调，现在为疫情期间，患者住院及陪护流程均较之以前增多，大家工作应多一些细心，多一些耐心，工作更加细致，体谅患者。对于科室有家属及患者存在不满意的倾向，全体护士应高度重视，尽量将问题解决在萌芽状态，不允许病人带着疑问脱离自己的视线。注意科室护士服务沟通技巧的培训，说话注意语气态度，每人从改变工作作风做起。护士长注意把自己的沟通经验传授给护士，利用情景演练等形式，让人人学会沟通，会沟通。

现场高主任利用叙事护理的方法给大家分享几起典型的沟通成功案例，比如特殊患者如何沟通，如果沟通到位，可以让他们成为我们的朋友，监督我们的工作，不但能改变他们的看法，甚至能对科室工作起到积极的推动作用。

此次作风大改进启动会，护士长们深受启发，纷纷表示将认真传达给科室，乘作风大改进的东风，思想上重视，按照“保护患者，保护自己，服务零有效投诉”总目标，抓服务细节，改进工作作风，改善患者就医体验，不断提升满意度。

护理部 杜霞