干部作风大改进活动开展以来,护理部把提升患者满意度作为工作抓手,对于健康服务科电话回访及其他部门反馈的满意度问题,每一起都高度重视,分析事件发生的原因,并积极整改。流程存在问题就整改流程,是人员的问题就进行思想教育。近期有个别出院患者家属反馈,出院结算时家属在病房和住院处之间往返两次,导致多跑腿,护理部组织科室讨论分析,找出患者多跑腿的原因,比如责任护士出院宣教不到位,个别科室封账不及时等。
护理部高主任强调,群众的事无小事,出院结账是每天要进行的一个必要流程,我们一定要注意细节,积极整改,深入到科室进行调研,分析讨论,帮助科室制定出有效的措施。比如出院时责任护士做好出院指导,制定出结算流程,封账程序由白天上班后改为夜班封账。也与住院处沟通,如遇特殊情况电话及时反映给科室。
护理部将封账流程及整改措施在护士长会议讲明,各科室马上进行整改,高巧燕主任强调要举一反三,提高思想认识,找出服务流程存在的短板和缺陷,积极进行自查自纠,让群众少跑腿,提高患者就医体验。经积极整改,未再出现因出院封账不及时导致患者不满意情况。相信只要持续保持这种细致的工作作风,严谨的工作态度,群众满意度会不断提升。