我院举办“有效沟通及病患投诉处理”专题讲座

 为有效提升我院护理人员与患者的沟通水平，建设一支高标准、高素养的护理团队， 5月29日，我院特邀威高管理学院专职培训师张淳来院举办了“有效沟通及病患投诉处理”专题讲座，讲座由护理部主任于丽华主持，全院500余名护理人员参加。
      讲座中， 张淳老师以临床病患投诉为例，针对有效沟通的概念、有效沟通的六个习惯、有效沟通的实际应用、“投诉”基本概念、投诉信息收集的五步法、投诉的善后处理等内容展开了生动具体、图文并茂的讲解，并组织护理人员现场模拟绘图演练。通过理论培训、实战演练等多种培训方式的有机结合，加深了护理人员对培训内容的理解，有效地提高了培训效果。
        此次培训是落实优质护理服务工作的重要举措，不仅为全院护理人员搭建了一个高质量、高起点的学习交流平台，也为我院提高护理人员的综合素质及专业化水平，打造优秀护理管理团队奠定了良好的基础。（护理部）